Пользовательское соглашение

(версия №2, утверждена приказом АО «ЦСТЭ» (холдинг) № 50 от 21.07.2026)

Наименование оператора: Акционерное общество «Центральный совет по туризму и отдыху» (холдинг) в лице Санатория «Светлана» — сочинского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг).

Адрес размещения в сети Интернет: https://svetlana-sochi.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) представляет собой официальную публичную оферту и определяет юридические условия, правила использования информационного ресурса (Сайта), расположенного в сети Интернет по адресу https://svetlana-sochi.ru.

1.2. Начало использования любых материалов, сервисов, страниц или программных модулей Сайта Пользователем означает его полное, безоговорочное и автоматическое согласие со всеми условиями настоящего Соглашения. При наличии любых принципиальных разногласий или несогласии с указанными правилами, Пользователь обязан немедленно прекратить сессию и покинуть интернет-ресурс.
1.3. Оператор оставляет за собой исключительное право в одностороннем порядке изменять условия Соглашения без предварительного персонального согласования. Новая редакция документа публикуется Оператором в открытом доступе на Сайте не менее чем за 5 (пять) календарных дней до даты официального вступления её в силу. Оператор не производит рассылку уведомлений на электронные адреса или телефоны. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения, проверяя актуальную дату публикации перед началом работы с Сайтом.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — взаимосвязанная совокупность веб-страниц, графических элементов, текстовых блоков, баз данных и программного кода, объединенных под единым доменным именем svetlana-sochi.ru, включая все поддомены и сторонние интегрированные интерфейсы.

2.2. Оператор — Акционерное общество «Центральный совет по туризму и отдыху» (холдинг) в лице Санатория «Светлана» — сочинского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг).

2.3. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, осуществляющее доступ к страницам Сайта посредством использования персонального компьютера, мобильного устройства и сети Интернет.

3. Интеллектуальная собственность и авторские права

3.1. Все объекты авторских прав, размещенные на Сайте, включая текстовые описания лечебных программ, статьи, элементы графического дизайна, логотипы, фотографии территории и корпусов, видеоматериалы, товарные знаки, а также исходный программный код, являются объектами исключительных прав Оператора и защищены законодательством РФ об интеллектуальной собственности.
3.2. Любое копирование, тиражирование, распространение, публикация или коммерческое использование контента Сайта без предварительного письменного согласия уполномоченного лица Оператора строго запрещено. Разрешается исключительно некоммерческое цитирование текстовых материалов в объемах, оправданных информационными целями, с обязательным проставлением прямой, открытой для индексации поисковыми системами гиперссылки на первоисточник.

4. Ограничение ответственности Оператора и интеграция с TravelLine

4.1. Информационный ресурс и все его внутренние сервисы предоставляются Пользователю на общепринятых мировых условиях. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной, круглосуточной и безошибочной работы Сайта, а также не берет на себя обязательств по компенсации убытков, возникших по причине временных технических сбоев на стороне хостинга, магистральных провайдеров связи или заражения оборудования пользователя вредоносными программами.
4.2. На страницах Сайта отсутствует собственная система регистрации, ведения профилей и Личного кабинета пользователей. Весь доступный функционал онлайн-бронирования номеров, расчета стоимости путевок, авторизации и регистрации в Личном кабинете интегрирован на Сайт посредством внешнего скрипта и программного модуля системы бронирования TravelLine.
4.3. Оператор не осуществляет управление, не контролирует техническую архитектуру, не обеспечивает безопасность интернет-сессий и не несет никакой гражданско-правовой ответственности за технические сбои, утерю данных, ошибки при обработке платежей или доступность интерфейсов, находящихся в зоне управления компании ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН ПРО» (ИНН 1215183934). Порядок функционирования Личного кабинета и бронирования регулируется исключительно внутренними юридическими документами компании TravelLine.

5. Обязанности Пользователя сайта

5.1. Пользователь обязуется использовать Сайт строго в законных целях, соблюдая права третьих лиц и законные интересы Оператора.
5.2. Пользователю категорически запрещается: предпринимать любые действия, направленные на дестабилизацию работы серверов Сайта, осуществлять DDoS-атаки, применять автоматизированные скрипты, парсеры или роботов для массового сбора текстовой и графической информации, а также совершать попытки взлома или обхода установленных систем безопасности веб-ресурса.

6. Условия бронирования и аннуляции санаторно-курортных услуг

6.1. Порядок заключения договоров, совершения онлайн-оплаты, бронирования номеров и оказания санаторно-курортных или медицинских услуг регулируется самостоятельным Договором публичной оферты и Правилами оказания услуг, размещенными в соответствующих коммерческих разделах Сайта.
6.2. Отказ Пользователя от подтвержденного и оплаченного бронирования производится в порядке, утвержденном внутренними регламентами Санатория. При аннуляции бронирования Оператор производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных Оператором расходов, напрямую связанных с исполнением обязательств по конкретному договору, в строгом соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации. Любые фиксированные удержания или штрафы в твердой сумме не применяются.

7. Сбор технических данных и файлов cookie

7.1. В целях обеспечения базовой работоспособности Сайта, защиты от мошеннических действий, сохранения параметров сессий бронирования, сбора обобщенной статистической информации, оптимизации работы интерфейсов и повышения удобства использования Сайта на устройстве Пользователя могут сохраняться файлы cookie и обрабатываться технические данные.
7.2. При использовании Сайта автоматически обрабатываются следующие технические данные Пользователя: сетевой IP-адрес; тип и версия операционной системы устройства; тип и техническая версия используемого интернет-браузера; тип мобильного или стационарного устройства; сведения о геолокации; поведенческие маркеры на веб-страницах, включая просмотренные страницы, время нахождения на сайте и переходы по ссылкам; а также уникальные идентификаторы файлов cookie.

7.3. На Сайте используются следующие категории файлов cookie. Технические (необходимые) cookie обеспечивают базовую работу Сайта, включая сохранение сессии, параметров бронирования и авторизации, а также защиту от мошенничества. Указанная категория cookie является обязательной и не требует отдельного согласия Пользователя. Аналитические cookie используются для сбора статистики посещаемости и анализа поведения пользователей в целях улучшения работы Сайта. Маркетинговые cookie применяются для формирования аудиторий ретаргетинга, анализа целевой аудитории и маркетинговой аналитики. Установка аналитических и маркетинговых cookie осуществляется только при наличии активного согласия Пользователя.

7.4. Для сбора технических данных и файлов cookie Оператор привлекает следующих российских обработчиков.

Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс», ИНН 7736207543, адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16, осуществляет сбор обобщенной технической статистики через сервис Яндекс.Метрика.

Общество с ограниченной ответственностью «ВК», ИНН 7743001840, адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 39, стр. 79, осуществляет анализ целевой аудитории с помощью пикселей отслеживания социальной сети ВКонтакте.

Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес-аналитика», ИНН 7709973919, адрес: 109004, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 50А/8, стр. 2, осуществляет сквозную маркетинговую аналитику рекламного трафика через систему Roistat.

7.5. Обработка и хранение технических данных и файлов cookie осуществляется в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты совершения Пользователем последнего визита на Сайт. По истечении указанного срока данные уничтожаются либо обезличиваются в установленном порядке.

7.6. Установка любых категорий файлов cookie, за исключением технически необходимых для базовой работы Сайта, производится на оборудовании Пользователя исключительно после фиксации его активного согласия через интерактивный cookie-баннер на Сайте, а именно путем нажатия кнопки «Принять» или выбора соответствующих настроек в интерфейсе баннера. Запуск аналитических и маркетинговых скриптов до момента взаимодействия Пользователя с баннером не допускается.

7.7. Пользователь имеет право в любой момент выборочно настроить параметры сбора файлов cookie через интерфейс cookie-баннера на Сайте, полностью отключить сбор необязательных файлов cookie через настройки своего интернет-браузера либо отозвать ранее данное согласие на сбор cookie путем изменения настроек в баннере или браузере. В случае отключения аналитических и маркетинговых cookie некоторые функции Сайта могут работать некорректно, а Оператор не сможет учитывать предпочтения Пользователя при улучшении интерфейсов.

7.8. Все базы данных, используемые для сбора, записи, систематизации, накопления, хранения и извлечения технических данных и файлов cookie граждан Российской Федерации, развернуты и физически находятся на серверах хостинг-провайдера REG.RU на территории Российской Федерации. Трансграничная передача персональных данных и технических данных пользователей на территории иностранных государств не ведется. Использование зарубежных аналитических, рекламных или маркетинговых платформ на Сайте не допускается.

8. Порядок разрешения споров, подсудность и контактная информация

8.1. Все споры, претензии и разногласия, возникающие по поводу использования Сайта или толкования условий Соглашения, подлежат обязательному разрешению в досудебном претензионном порядке.
8.2. Официальная письменная претензия должна быть направлена Оператору заказным письмом с описью вложения на фактический адрес филиала или вручена лично под подпись уполномоченному лицу. Срок рассмотрения претензии и направления официального ответа составляет 10 (десять) рабочих дней с даты её получения Оператором.
8.3. При невозможности достижения компромисса спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора, за исключением случаев, когда императивными нормами действующего законодательства Российской Федерации (включая законодательство о защите прав потребителей) установлена иная законная подсудность.
8.4. Контакты для направления официальных обращений, жалоб, запросов о работе Сайта и по вопросам обработки персональных данных: secretary@svetlana-sochi.ru; почтовый адрес: 354002, Краснодарский край, г. Сочи, Курортный проспект, д. 75.