ВОПРОС-ОТВЕТ

Как забронировать отдых?

Самостоятельно, на странице сайта или обратившись в отдел бронирования по телефону +7 (862) 4444-200  или по электронной почте: svetlana_bron@mail.ru  При бронировании в системе автоматически учитываются специальные ценовые предложения, установленные санаторием на выбранный период или вариант размещения.

Какие варианты проживания и лечения есть в санатории?

Вы можете выбрать:
тип номера — стандартный, полулюкс или люкс;
режим питания — только завтрак или полный пансион;
формат лечения — только санаторные услуги или дополнительное посещение бальнеологического комплекса «Мацеста» (с трансфером);
пляж — с посещением частного пляжа «Жемчужина» или городского пляжа.

Есть ли скидки для детей?

Дети до 3 лет проживают в санатории в номере родителей бесплатно, без предоставления дополнительного места.
Дети от 3 до 5 лет включительно проживают в номере с родителями без предоставления дополнительного места, с оплатой за питание.
Детям от 6 до 13 лет при размещении в номере с двумя взрослыми предоставляется дополнительное спальное место с оплатой за пребывание.

Как оплатить проживание?

При бронировании онлайн:
– банковской картой Visa и MasterCard. Срок оплаты — не более 3 суток с момента оформления заказа (по истечении указанного срока заказ автоматически аннулируется).
– банковским переводом с вашего счета в любом банке или без открытия счета по квитанции, которую вы можете после завершения процесса бронирования распечатать в системе. Банк может взимать комиссию при перечислении денежных средств. Срок оплаты по квитанции — не более 5 суток с момента оформления заказа.
Для гарантии подтверждения оплаты направьте копию оплаченной квитанции по электронной почте: onlinebron@svetlana-sochi.ru
При бронировании с помощью сотрудников санатория все необходимые документы будут высланы вам по электронной почте или вручены лично.
Также пребывание можно оплатить при заезде, на стойке размещения при регистрации. Мы принимаем к оплате наличные рубли, а также пластиковые карты Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express.
По всем вопросам, связанным с оплатой, обращайтесь к менеджерам отдела реализации и бронирования по тел. +7 (862) 4444-200 или по электронной почте: svetlana_bron@svetlana-sochi.ru

Как отменить заказ и вернуть деньги, если я передумал?

При бронировании онлайн изменить или аннулировать заказ можно в системе бронирования до оплаты.
Для отмены заказа после оплаты необходимо связаться с менеджером отдела бронирования по  тел. +7 (862) 4444-200 или по электронной почте: svetlana_bron@mail.ru  

Что входит в стоимость путевки?

Проживание
Диетическое питание: завтрак или полный пансион
Санаторные услуги: первичная консультация у врача с последующим наблюдением и лечебно-оздоровительные процедуры в соответствии с медицинскими показаниями (ингаляции, физиотерапевтические процедуры и массаж).
При выборе варианта лечения с посещением бальнеологического комплекса «Мацеста» — процедуры в комплексе и трансфер.
При выборе варианта проживания с посещением частного пляжа «Жемчужина» в стоимость путевки входит это посещение.
Кроме того, по рекомендации врача и при желании вы можете пройти дополнительный курс процедур, не входящий в предоплаченный пакет.

Какие услуги предоставляет санаторий?

 

Круглосуточная стойка регистрации
Мы рады помочь вам в любое время.

Парковка
В распоряжении гостей есть бесплатная парковка на территории санатория. Просим с пониманием отнестись к тому, что ее размеры ограничены.
При размещении автомобилей на нашей территории следует оставить администратору номер телефона для связи и быть готовым при необходимости переставить машину, чтобы выпустить автомобиль другого отдыхающего. В противном случае расходы на эвакуацию будут отнесены на счет владельца машины, мешающей проезду.
Ответственности за сохранность машин на парковке администрация не несет.
При нехватке мест на бесплатной парковке мы предложим со скидкой охраняемую платную парковку в минутной доступности.

Телефон
Телефоны, установленные в номерах, предназначены для связи внутри санатория.
Чтобы позвонить в другой номер, наберите «2» и номер комнаты.
Чтобы связаться с администратором в холле, наберите «2011».
Позвонить в город, а также воспользоваться иными видами телефонной связи можно с телефонного аппарата, расположенного на стойке регистрации.
Местную телефонную карту можно купить в магазине «Связной» (ул. Учительская, 6 — через перекресток от санатория).
Код города Сочи — 862.

Интернет
На территории санатория действует бесплатный Wi-Fi. Имя сети — Svetlana_Guest. Пароль доступа вы получите при заселении.

Банкомат
Расположен в холле главного корпуса.

Питьевая вода
Водопроводная вода города Сочи имеет сертификат безопасности и абсолютно пригодна для питья.

Расписание работы обеденных залов
Завтрак — с 8:00 до 10:00
Обед — с 13:00 до 15:00
Ужин — с 18:00 до 19:30

Медицинские кабинеты
Все медицинские кабинеты открыты с 8:00 до 17:00. Дежурный кабинет в летний сезон работает круглосуточно.
Подробнее читайте в разделе «Лечение в санатории».

Развлечения
Ежедневно в течение летнего сезона для гостей санатория мы проводим танцевальные вечера и концерты приглашенных артистов.
Начало — в 20:00.

Детские развлечения
На территории санатория расположены современная детская площадка и игровая комната.
Регулярно проходят увлекательные занятия для детей.

Экскурсионное бюро
Работает в холле первого этажа ежедневно с 8:30 до 18:00.

Что поблизости
Пляж
Санаторий «Светлана» находится в 200 м от Черного моря. Вы можете пользоваться услугами городского пляжа, а также — с июля по сентябрь — знаменитым платным пляжем «Жемчужина». Пропуска на пляж вы получите у администратора санатория после оплаты.

Супермаркет «Перекресток», аптека, салон связи
ул. Учительская, 6

Отделения банков
Курортный проспект, 73
Курортный проспект, 50

Какие документы нужны для заезда?

Для регистрации и получения номера необходимо предъявить удостоверение личности (паспорт, временное удостоверение личности, удостоверение личности офицера либо военный билет с отпускным или командировочным удостоверением; для детей до 14 лет — свидетельство о рождении), путевку или лист бронирования, оплатить проживание (если это не было сделано при бронировании) и получить санаторно-курортную книжку, историю болезни (или именную карту гостя) и карту-ключ от номера. При необходимости администратор может выдать вам дополнительную карту-ключ.

Санаторно-курортная книжка служит пропуском в санаторий, в обеденные залы и в медицинское отделение.

Когда в санатории расчетный час?

Расчетный час в санатории «Светлана» — 8 часов утра. Заселение в номер возможно с этого же часа. При раннем заезде мы сможем предоставить вам номер немедленно только при наличии свободных комнат.

Когда я попаду к врачу?

При регистрации вы получите санаторно-курортную книжку, в которой будет написано, к какому врачу, в какой кабинет и в какое время обратиться на первичный прием. С собой нужно иметь санаторно-курортную карту или любые медицинские документы, которые врач может изучить, чтобы иметь более полную картину вашего здоровья.
Если выбран вариант лечения на базе бальнеологического комплекса «Мацеста», санаторно-курортная карта, заполненная вашим постоянным лечащим врачом по месту жительства, и результаты анализов обязательны.
Если вы приехали с ребенком, то ему тоже выдается санаторно-курортная книжка и назначается прием врача-педиатра. Детям с собой необходимо иметь санаторно-курортную карту, справку об эпидокружении по месту жительства, выписку из амбулаторной карты о выполненных прививках.
Во время первичного приема лечащий врач спросит, на что вы жалуетесь, соберет анамнез заболевания и анамнез жизни, изучит предоставленную медицинскую документацию, осмотрит вас и установит диагноз.

Что включает программа лечения?

Индивидуальная программа лечения включает общесанаторный и лечебно-оздоровительный режим, диету и непосредственно лечебные процедуры. Количество и расписание процедур врач устанавливает с учетом показаний и противопоказаний, а также ваших пожеланий.
Также в программу могут быть включены дополнительные платные процедуры, если врач убедится в отсутствии у вас противопоказаний для них.

Как сдать номер при выезде?

Выезжая из санатория, пригласите для сдачи номера горничную вашего этажа и верните карту-ключ администратору.

СПРОСИТЕ НАС