ЗАВЕРШИЛСЯ ОБУЧАЮЩИЙ
СЕМИНАР АО «ЦСТЭ» (ХОЛДИНГ)

С 12 по 16 ноября на базе санатория «Светлана» — сочинского филиала АО «ЦСТЭ» (холдинг) прошел традиционный семинар АО «Центральный совет по туризму и отдыху» (холдинг).

Молва о ноябрьских семинарах Холдинга уже успела разлететься по курортному Сочи. И несмотря на ноябрьскую выставочную активность в сфере туризма в этом году к нашему семинару проявили интерес и наши коллеги из других санаториев Сочи. Так мы были рады участию в нашем семинаре представителей санатория «Знание» и санатория имени М.В. Фрунзе.

Как отметил в своём видео-приветствии президент АО «ЦСТЭ» (холдинг) Виктор Георгиевич Пугиев, «мы всегда стремились перенять всё самое полезное и эффективное, чтобы усилить наш медицинский фокус, повысить качество сервисных услуг и профессионализм персонала, разобраться в вопросах нормативного и налогового регулирования. В этом нам в большой степени и помогают наши семинары».

Семинар также напутствовала Назарова Галина Суреновна — первый вице-президент АО «ЦСТЭ» (холдинг).

Общая цель всех семинаров Холдинга – увеличение загрузки наших санаториев, улучшение качества предоставления курортных услуг и изучения новых стандартов бухгалтерского учёта. Но жизнь – это движение: принимаются новые законы, возникают новые инструменты, которые необходимо изучать и внедрять в работу. Опять же, искусственный интеллект настолько основательно вошёл в нашу жизнь, что уже не стоит вопрос использовать или нет его в нашей работе. Но то, как эффективнее это делать, стало предметом обсуждения на семинаре.

Модератором выступил вице-президент АО «ЦСТЭ» (холдинг) Андрей Евгеньевич Трофимов, который на основании волнующих санатории вопросов и наиболее актуальных для сегодняшнего момента тем, подобрал сильный состав спикеров.

О том, насколько важно в нашей отрасли развивать цифровую среду рассказали наши партнеры и постоянные спикеры Евгений Усков- директор по работе с ключевыми клиентами ООО «Трэвел Лайн Системс» и Анна Якушева – ведущий программист ООО «Информационные технологии в медицине».

Об интеграции CRM-системы Битрикс 24 с другими инструментами продаж и аналитики было интересно услышать от Ярыгина Ярослава, ведущего инженера ООО «Новые технологии».

О возможностях бенчмаркинга в сфере гостеприимства нам рассказал Сергей Данильченко — основатель и руководитель «HOTEL ADVISORS». Это агентство известно тем, что разработало программу по управлению доходами отелей. Сейчас Сергей Данильченко усовершенствует программу «Аналитика гостиничного рынка» для использования в санаторно-курортной сфере. Данный технологичный инструмент, на наш взгляд, является большим подспорьем для выстраивания стратегии управления доходами санаториев.

Уже пять лет Холдинг в области SEO-продвижения и улучшения работы сайтов филиалов сотрудничает с Digital агентством Demis Group. С отчетом о проделанной работе и перспективах выступили Гусев Иван Владимирович, руководитель отдела SEO-продвижения, Кунина Евгения Николаевна — оптимизатор проекта и Петрунина Виктория Владимировня, менеджер по работе с ключевыми клиентами Demis Group.

Вопросы рекламного продвижения по-прежнему не сходят с авансцены наших обсуждений и вызывают необходимость внедрения новых инструментов, в том числе и искусственного интеллекта. Интересный кейс на эти темы был предложен нам для рассмотрения и изучения агентством «COTIGERS». Выступление Даутовой Дилары Дамировны, руководителя отдела «SMM и контент», сооснователя агентства COTIGERS и Дарьи Кацюбы, старшего контент-маркетолога агентства COTIGERS – «Тренды SMM 2025: куда идти лечебно-оздоровительной сфере? Форматы, посылы, использование искусственного интеллекта» (дистанционно) вызвало живой интерес у сотрудников отдела рекламы наших филиалов.

О многочисленных юридических аспектах в рекламной деятельности нам помогла разобраться Наталья Гребенщикова — эксперт в области рекламного и интеллектуального права член ассоциации юристов инфобизнеса, экс-руководитель юридического отдела МТС, основатель юридической компании NG Group.

Не могли мы не остановиться на обсуждении вопроса о защите персональных данных. Эту животрепещущую тему для всех участников осветила Анастасия Королёва — юрист в сфере гостиничного бизнеса, в сфере HORECA более 13 лет, автор курса для Топ менеджеров, автор юридических статей в блоге TravelLine и других отраслевых изданиях.

Санаториям очень важно получать обратную связь от своих гостей. Тему «Практика работы с отзывами гостей в санаториях и СПА-отелях» нам подробно рассказал Андрей Шишкин-руководитель агентства «Small Hotel Marketing».

Как всегда, содержательно и подробно с докладом «Формирование потребительского опыта в условиях контрольно-надзорной деятельности за санаториями в регионе» выступил наш постоянный спикер Роман Арсений – к.п.н., заведующий кафедрой туризма и гостиничного дела Российской международной академии туризма.

Программа семинара включала в обязательном порядке проведение Круглого стола, на котором обсуждались изменения в налоговом законодательстве, а также многочисленные вопросы, связанные с новыми правилами учёта и практики применения. Модератором Круглого стола являлась Пальцева Таисия Ивановна – главный бухгалтер АО «ЦСТЭ» (холдинг).

Семинар стал площадкой для формирования единых подходов к реализации экономических и других приоритетных задач, обозначенных Холдингом перед санаториями-филиалами, а также для обмена мнениями и опытом.

Безусловно, семинар — это еще и встречи с друзьями, единомышленниками. Это возможность оценить, что нового произошло за прошедший год у наших коллег.

Формат семинара предусмотрел удобный случай посещения одного из крупных курортных объектов Сочи – санатория «Южное взморье». Всегда любопытно побывать в гостях, перенять интересный опыт работы, пообщаться с партнёрами.

Все участники семинара отметили высокий уровень его организации и значимость обсуждённых тем для дальнейшего совершенствования нашей работы.

Можно сказать, что наши семинары проходят под девизом «Учиться с удовольствием-работать уверенно». Ведь знания и опыт, приобретаемые на этих мероприятиях, успешно применяются всеми на практике.

Великолепным финалом для всех участников стало посещение волшебного места — эко-фермы Экзархо, где произошло полное погружение в природу субтропиков. Участники семинара могли также насладиться роскошным закатом с высоты 400 метров над уровнем моря, подняться на воздушном шаре, продегустировать местные сыры, поставить ставки на самого ловкого наездника, узнать о мини-лошадках экзотической породы фалабелла, побывать в конюшне и познакомиться с представителями различных конских пород, полюбоваться на лошадей серых в яблоках, серых в гречку, гнедых, каурых, рыжих и даже увидеть потрясающую лошадиную улыбку!